С 1 сентября 2026 года в российском ритейле произойдут значительные изменения.
Правительством было утверждено постановление № 657, вводящее новые правила продажи товаров. Эти нормы рассчитаны на шесть лет и затронут как бизнес, так и обычных потребителей.
Вместо устаревших документов вводятся три обновлённых свода правил. Рассмотрим, что именно меняется и как это повлияет на каждого из нас.
- Что именно меняется: три новых документа
- 1. Правила розничной купли-продажи
- 2. Список «незаменимых» товаров
- 3. Перечень товаров «без возврата»
- Главное изменение: усиление контроля за интернет-торговлей
- Что требуется от продавцов на маркетплейсах
- Что требуется от владельцев маркетплейсов
- Другие изменения
- Что уходит в прошлое
- Что важно знать покупателям
- Что важно знать продавцам
- Что в итоге
Что именно меняется: три новых документа
1. Правила розничной купли-продажи
Вместо прежних норм вводится новый свод правил, который регулирует отношения между покупателем и продавцом. Это основной документ, определяющий, как должны строиться отношения в магазинах — как физических, так и онлайн.
Важно отметить, что правила становятся более ясными и адаптированными к современным условиям торговли.
2. Список «незаменимых» товаров
Перечень товаров длительного пользования, при поломке которых продавец не обязан предоставлять замену на время ремонта, будет актуализирован.
Речь идёт о дорогостоящих предметах:
- автомобили
- крупная бытовая техника (холодильники, стиральные машины и т.п.)
Если ранее продавец в некоторых случаях должен был предоставить замену на период ремонта, то теперь этот список сокращается. Важно: это касается лишь определённых категорий, перечень которых будет чётко прописан в документах.
3. Перечень товаров «без возврата»
Обновляется список качественных товаров, которые нельзя обменять, если они просто не понравились или не подошли.
Речь идёт о категориях, где гигиена и безопасность важнее покупательских предпочтений:
- предметы личной гигиены
- косметика
- некоторые другие категории (перечень будет утверждён)
Это не является нововведением как таковым — такие списки существовали и ранее. Но теперь он будет актуализирован и приведён в соответствие с современными реалиями.
Главное изменение: усиление контроля за интернет-торговлей
Наиболее заметный блок изменений касается маркетплейсов и онлайн-продавцов.
Что требуется от продавцов на маркетплейсах
Теперь продавцы, работающие через маркетплейсы, обязаны:
- раскрывать полную информацию о себе непосредственно на странице товара
- указывать данные в профиле на платформе агрегатора
Это означает, что покупатель сможет легко узнать:
- кто именно продаёт товар (юридическое лицо или ИП)
- контактные данные продавца
- реквизиты и другую важную информацию
Что требуется от владельцев маркетплейсов
И продавец, и владелец маркетплейса обязаны:
- четко информировать клиента о том, куда и как он может подать жалобу или претензию
- сделать процесс общения с покупателем более структурированным и понятным
Это значимый шаг для повышения ответственности и прозрачности онлайн-продавцов. Теперь у покупателя появится больше возможностей для защиты своих прав.
Другие изменения
Также законодатели адаптировали правила оборота драгоценных металлов и камней к современным условиям. Это техническое обновление, актуализирующее нормы для ювелирной отрасли.
Что уходит в прошлое
С 1 сентября 2026 года прекращают свое действие старые нормативы:
- постановление № 2463
- постановление № 616
Именно они заменяются тремя новыми документами. Всё, что было в них, уходит в историю. Предпринимателям в сфере ритейла следует изучить предстоящие изменения и подготовить свой бизнес к работе по новым стандартам.
Что важно знать покупателям
| Что меняется | Для покупателя |
|---|---|
| Правила розничной торговли | Становятся более ясными и современными |
| Список товаров без возврата | Обновляется — некоторые категории не подлежат обмену |
| Список «незаменимых» товаров | Уточняется — для дорогой техники возможен отказ в выдаче подмены |
| Информация о продавцах на маркетплейсах | Становится доступной — можно узнать, кто продаёт товар |
| Порядок подачи жалоб | Становится более структурированным |
Что важно знать продавцам
| Что нужно сделать | Срок |
|---|---|
| Изучить новые правила | До 1 сентября 2026 |
| Обновить внутренние регламенты | До 1 сентября 2026 |
| Обеспечить прозрачность информации на маркетплейсах | С 1 сентября 2026 |
| Настроить процесс приёма жалоб и претензий | С 1 сентября 2026 |
| Проверить, какие товары попадают в новые списки | До 1 сентября 2026 |
Что в итоге
Новые правила торговли, вступающие в силу с 1 сентября 2026 года, направлены на:
- Защиту прав покупателей — особенно в сфере онлайн-торговли
- Повышение прозрачности — кто продаёт, как подать жалобу, куда обращаться
- Актуализацию норм — старые правила уходят в прошлое
- Снижение нагрузки на бизнес — в части выдачи подменных товаров
Для покупателей главное изменение — больше информации и прозрачности на маркетплейсах. Для продавцов — необходимость изучить новые правила и подготовиться к их применению