Вы когда-нибудь замечали, что итоговая сумма в чеке Ozon порой оказывается немного выше ваших ожиданий? Я — да. Сначала думала, что ошиблась в подсчётах или это просто округление. Но оказалось, что всё гораздо хитрее.
Маркетплейс незаметно добавляет функцию, которая автоматически списывает чаевые работникам пунктов выдачи. Причём списание происходит автоматически и постоянно, пока вы сами не заметите и не отключите эту опцию.
Пользователи Ozon столкнулись с автоматическим списанием чаевых в ПВЗ: достаточно согласиться один раз, и сумма будет добавляться к каждому следующему заказу без явного уведомления.
Как это функционирует? Довольно изощрённо
Представьте ситуацию: вы получаете заказ в пункте выдачи. На экране терминала появляется вопрос — хотите ли выразить благодарность сотруднику рублём? Сумма небольшая, 50–100 рублей. Вы в хорошем настроении, нажимаете «Да». И на этом всё.
Далее начинается самое интересное. Ozon сохраняет ваш выбор навсегда.
После первой оплаты чаевых сотруднику ПВЗ система запоминает ваш выбор и оставляет галочку активной по умолчанию. При следующем заказе деньги снова будут списаны, даже если пользователь не собирался повторно благодарить сотрудника.
Галочка остаётся включённой. При следующем заказе — снова списание. Через неделю — ещё одно. И так продолжается бесконечно.
Почему вы этого не замечаете?
Разработчики постарались сделать эту опцию максимально незаметной. Чаевые выглядят как мелкий пункт в настройках, на который обычно никто не обращает внимания. Сумма небольшая — вроде и не жалко. Но в течение длительного времени она накапливается в значительную сумму.
При чаевых в 50–100 рублей и 10 заказах в месяц пользователь может незаметно переплачивать до 1000 рублей.
А если вы заказываете чаще? Два раза в неделю? Три? Считайте сами. За год накапливается сумма, на которую можно приобрести что-то стоящее.
Самое неприятное: от этого не скрыться
Казалось бы, перестал заказывать в этом пункте выдачи — и всё. Ан нет.
Галочка сохраняется даже при смене ПВЗ или повторном входе в аккаунт с другого устройства. Настройка привязана к вашему профилю, а не к конкретному заказу.
То есть, где бы вы ни получали заказ — на другом конце города, в другом городе или даже через год после первого раза — чаевые всё равно будут списываться. Молча. Автоматически.
Кто в зоне риска?
Все, кто оформляет заказы быстро, не вникая в каждую деталь. Особенно через мобильное приложение.
При быстром оформлении через мобильное приложение вероятность пропустить активную галочку значительно выше, чем в веб-версии.
Экраны смартфонов меньше, интерфейс компактнее, а пальцы сами жмут «Оплатить», не обращая внимания на мелкие детали. Именно туда разработчики и заложили основную ловушку.
Ещё одна категория пострадавших — те, кто оформляет заказы для пожилых родственников.
Пользователи, оформляющие заказы для своих близких, обнаруживали списания спустя несколько месяцев, так как не проверяли мелкие суммы в истории платежей.
Бабушка просто забирает пакет и уходит. Она не смотрит чек. А деньги с вашей карты уходят снова и снова.
А что говорит сам Ozon? Здесь начинается самое интересное
Компания отвечает на претензии стандартной фразой: «Чаевые — это добровольная благодарность, пользователь сам согласился». Формально — да. Но согласился-то всего один раз. А платит за это годами.
Ситуация вызвала споры: часть пользователей считает чаевые добровольной благодарностью, другая — настаивает, что такие опции должны отключаться по умолчанию при каждом новом заказе.
Логика второй группы понятна: если я дал чаевые сегодня, это не значит, что я намерен делать это завтра, послезавтра и в следующем месяце. Но в настройках Ozon логика, к сожалению, иная.
Как защитить свои деньги? Есть только один способ
Единственный надёжный метод — быть внимательным перед каждым нажатием кнопки «Оплатить».
Если не проверять настройки перед оплатой, автоматическое списание может продолжаться долго. Пользователям рекомендуется внимательно смотреть на итоговую сумму заказа и проверять дополнительные опции перед подтверждением оплаты.
Сравните сумму, которую вы собираетесь отдать, с той, что была в корзине. Если заметите лишние 50 или 100 рублей — ищите, откуда они появились. Скорее всего, там снова эта галочка.
И убирайте её. Каждый раз.
Это законно?
Юридически — да. Вы же когда-то согласились. Морально — это уже большой вопрос. Когда функция работает так, что большинство о ней не догадывается, а заметить её может только очень внимательный человек, это уже не «добровольная благодарность», а скрытая подписка.
Что делать, если уже списали?
Загляните в историю заказов за последние 3–6 месяцев. Посчитайте, сколько раз уходили эти мелкие суммы. Если накопилось прилично, можно попробовать обратиться в поддержку Ozon. Некоторые пользователи сообщают, что им возвращали деньги после настойчивых обращений. Но гарантий, конечно, никто не даёт.
А вы проверяли свои чеки? Может, вы уже давно платите этот «невидимый налог»? Зайдите в приложение прямо сейчас и посмотрите — не пропустили ли галочку в последнем заказе, пишет дзен канал «NEWS.ru«.