Пользователи сталкиваются с проблемами доступа к своим счетам, подозрительными списаниями и длительными сроками разблокировки
Клиенты Сбербанка сообщают о массовых блокировках своих счетов и карт, а также о списаниях за онлайн-подписки, которые они не оформляли.
Согласно информации, ограничения вводятся на основании федерального закона №161-ФЗ «О национальной платёжной системе».
В ответах банка указывается на применение требований 161-ФЗ без подробных разъяснений причин блокировки.
Кто подвержен блокировкам по 161-ФЗ?
Основные жалобы касаются операций p2p при торговле криптовалютой. Клиенты утверждают, что ведут свою деятельность открыто, имеют подтверждающие документы и готовятся к налоговым отчетам, однако после транзакций доступ к счетам оказывается ограничен.
В некоторых случаях банк не запрашивает дополнительные документы и предлагает только перевыпуск карты.
Также сообщается о блокировках всех карт клиента одновременно, в результате чего единственным вариантом остается закрытие счета в офисе.
Отдельное внимание привлек случай с военнослужащим, находящимся в зоне боевых действий: его карты и доступ к онлайн-банку были ограничены из-за подозрений в мошенничестве, и личное присутствие для разблокировки невозможно.
Некоторые клиенты отмечают «цепные» ограничения, когда после обращения по одной карте операции приостанавливаются и по другим продуктам.
В отдельных жалобах упоминаются звонки третьим лицам, несмотря на ранее оформленный отказ от таких контактов.
Клиенты отмечают списания за онлайн-сервисы без согласия
Вторая группа обращений касается автоматических списаний за цифровые подписки. Пользователи сообщили, что с их карт списывались суммы от нескольких сотен до нескольких тысяч рублей за сервисы, такие как ChatGPT, SlidyAI и usegpt.ru.
Некоторые клиенты уточняют, что ранее оформляли пробный доступ по минимальной стоимости, после чего начались регулярные списания. В ответах банка рекомендуется перевыпустить карту, обратиться к поставщику услуги и ожидать решения по возможному возврату средств.
Также в жалобах упоминаются платные уведомления, дополнительные банковские опции и подписки, включая продукты, связанные с ипотечными сервисами.
Реакция банка
В большинстве случаев представители банка отвечают через публичные каналы, предлагая направить персональные данные по электронной почте и сообщая о проверке обращения в срок до двух недель.
Клиентам также советуют перевыпустить карты для прекращения списаний.
На момент публикации официальных комментариев о причинах роста числа блокировок не предоставлено.
Эксперты финансового рынка отмечают, что ограничения по 161-ФЗ могут быть связаны с усилением контроля за транзакциями, включая криптооперации, а списания — с автопродлением цифровых подписок.
Пользователям рекомендуется регулярно проверять историю операций и своевременно отключать ненужные сервисы.