Российские магазины формата «у дома» и крупные сети начали осенний период с нововведениями, которые заметит каждый, кто заходит за продуктами.
Некоторые из нововведений уже функционируют в тестовом режиме, другие стали обязательными. Покупателям стоит подготовиться к измененному сценарию привычной покупки хлеба и молока.
Оплата без наличных и карт
С первого сентября торговые точки с доходом от 120 миллионов рублей в год обязаны принимать цифровой рубль. Это не означает, что наличные или карты исчезнут — речь идет о расширении возможностей оплаты. На кассе появится новый метод расчета, для которого потребуется кошелек на платформе Центробанка.
Крупные сети уже установили необходимое ПО, а кассиры прошли обучение. У персонала есть опасения: пожилые люди часто путают новую валюту с обычным безналом, и требуется время, чтобы объяснить разницу. Со временем данная опция появится и в небольших магазинах, расположенных в районах.
Зона самообслуживания под контролем
Если вы предпочитаете сканировать товары самостоятельно, будьте готовы к тому, что автоматика станет более требовательной. Контрольные системы теперь сравнивают не только вес товара, но и визуальные данные. При малейшем подозрении на несоответствие — например, если в чеке указана одна марка кофе, а на весах лежит другая — кассовый блок может заблокироваться.
В такой ситуации покупателю придется ждать сотрудника. Это может быть неудобно, но такие меры безопасности ритейлеры внедряют согласно своим регламентам. Быстро пройти через автоматическую кассу можно только при условии внимательного сканирования и отсутствии товаров с магнитными метками в руках.
Документы на кассе
Ситуация с проверкой возраста при продаже алкоголя и табака знакома всем. С сентября правила не стали более мягкими, а наоборот — торговые сети ужесточили внутренние требования. Теперь кассир имеет право запросить паспорт, даже если покупатель выглядит старше 30 лет. Сомнение в возрасте — достаточное основание для отказа.
Особое внимание уделяется электронным сигаретам и энергетикам. В некоторых регионах на них действуют дополнительные ограничения, и продавцы предпочитают перестраховаться. Покупателям, которые часто приобретают такие товары, стоит иметь при себе документ — иначе касса может стать местом неприятного разговора.
Чек переходит в телефон
Бумажные чеки постепенно заменяются цифровыми. Если вы зарегистрированы в программе лояльности сети, фискальный документ может быть отправлен в приложение или SMS-сообщением. При этом юридическая сила у него такая же, как у привычной бумажной версии.
Для возврата товара электронный чек подходит без ограничений: достаточно показать его на экране смартфона. Проблемы могут возникнуть у пожилых клиентов, не использующих мобильные приложения. Для них сохраняется возможность запросить бумажный вариант — продавец обязан распечатать копию по первому требованию.
Что осталось незамеченным
Ритейлеры не афишируют, но активно тестируют системы распознавания лиц на входах в магазины. Пока это касается только крупных гипермаркетов и направлено на предотвращение краж. Юридические аспекты этого вопроса еще прорабатываются, но эксперты считают, что в будущем биометрические технологии войдут в повседневную торговлю.
Покупателям стоит помнить: любые изменения в работе супермаркетов должны быть отражены в информационных уголках и на кассах. Если правила нарушаются или вызывают сомнения, обращение в Роспотребнадзор остаётся действенным инструментом защиты прав потребителей