Маркетплейсы Wildberries и Ozon не отменяют все оформленные заказы, однако некоторые покупки действительно могут быть отменены.
Это происходит, в первую очередь, из-за задержек в логистике или если клиент не забрал товар до истечения срока хранения в пункте выдачи. В таких ситуациях посылка возвращается по логистической цепочке, и для повторного получения предмета нужно будет оформить новый заказ.
Причины задержки заказов
Логистические операции на крупных маркетплейсах в последнее время функционируют под повышенной нагрузкой. При возникновении сбоев или высокой загруженности на отдельных распределительных пунктах компаниям приходится корректировать маршруты и перераспределять товарные потоки через другие центры.
Для покупателя это приводит к изменению сроков доставки. Заказ, который изначально планировалось доставить через три-четыре дня, может задержаться на несколько дней или даже на неделю.
В результате возникает знакомая ситуация: к моменту доставки необходимость в товаре у человека может исчезнуть. Он успевает приобрести аналог в другом месте либо решает вовсе отказаться от покупки.
Срок хранения — ключевой ориентир
Одной из причин отмены заказа является его невостребованность после прибытия в пункт выдачи. У каждой посылки есть определённый срок хранения, который отображается в приложении маркетплейса.
Эта дата — главный ориентир. Если покупатель не забирает товар до её истечения, заказ считается невостребованным и возвращается по логистической цепочке.
После этого получить именно эту посылку уже невозможно.
Что делать, если товар всё ещё необходим
Если вещь остаётся актуальной, придётся снова искать её в каталоге и оформлять покупку. При этом условия могут измениться:
| Что может измениться | Почему |
|---|---|
| Цена | Может вырасти |
| Наличие | Товар может закончиться на ближайшем складе |
| Срок доставки | Может отличаться от прежнего |
Что это значит для продавцов
Для продавцов возврат таких заказов также создаёт дополнительные трудности. Товар необходимо принять обратно, обработать и заново подготовить к продаже в соответствии с правилами площадки.
В результате формируется обратный логистический маршрут: сначала посылка направлялась к покупателю, затем — частично назад. В периоды повышенного спроса это дополнительно нагружает сортировочные и распределительные центры, усиливая эффект от перераспределения потоков между складами.
На что обращать внимание покупателям
Важно ориентироваться на актуальную информацию внутри карточки заказа в приложении Wildberries или Ozon. Там указаны:
- текущий статус посылки;
- дата поступления в пункт выдачи;
- крайний срок хранения.
Особенно тщательно стоит следить за статусом, если первоначальная дата доставки уже менялась. Такой подход позволяет своевременно принять решение — забрать покупку или осознанно отказаться от неё, избегая автоматического возврата и связанных с ним неудобств