Несколько федеральных торговых сетей одновременно объявили о начале акции, которая на тридцать дней изменяет правила взаимодействия с клиентами.
Суть нововведения проста: за услуги, которые обычно оплачиваются отдельно, временно не взимается плата. Для одних это шанс впервые попробовать доставку, а для других — возможность снизить ежемесячные расходы на обслуживание.
Далее рассмотрим, кто участвует в акции, на что распространяется нулевая цена и какие подводные камни могут испортить общий опыт.
Что подразумевается под термином «бесплатный сервис»
Это новшество не затрагивает стоимость товаров. Молоко, хлеб и бытовая химия остаются по прежним ценам. Акция касается только дополнительных услуг, которые ритейлеры развивали в последние годы как дополнительный источник дохода.
В зависимости от конкретной сети под нулевую ставку могут попадать:
- Доставка на дом. Тариф, который раньше был фиксированным или зависел от времени, обнуляется. Это особенно актуально для тех, кто привык заказывать небольшие корзины, где плата за доставку иногда составляла до трети общей суммы.
- Сборка заказа. В некоторых случаях ритейлер взимает плату за то, что сотрудник склада собирает товары. На время акции эта сумма исключается из расчёта.
- Премиальные условия обслуживания. Это включает в себя такие опции, как приоритетная обработка, расширенный срок возврата или доступ к эксклюзивным промо. Некоторые сети предоставляют их в рамках подписки, и сейчас она становится бесплатной на месяц.
Процесс подключения
Нет единого способа для всех трёх ритейлеров, но общая логика всё же присутствует.
- Точка входа. Регистрация проходит исключительно через официальное мобильное приложение или сайт торговой сети. Касса в физическом магазине не имеет отношения к акции.
- Активация. Некоторые игроки автоматически подключают бесплатные опции для всех пользователей. Для других требуется ручное действие: нажать кнопку «Попробовать бесплатно» или зарегистрироваться в соответствующем разделе. Рекомендуется проверить, отображается ли в корзине нулевая стоимость услуги перед нажатием «Оплатить».
- Таймер. Месяц отсчитывается либо с момента первого заказа в рамках акции, либо с даты активации опции в профиле. По истечении срока условия возвращаются к стандартным, если пользователь не отключит услугу самостоятельно.
Стратегический расчет бизнеса
Почему сети одновременно отказываются от доходов за сервис? Ответ кроется в данных о проникновении e-commerce в продуктовый ритейл. Доля онлайн-продаж в этом сегменте растёт, но значительное число покупателей до сих пор не пробовало заказывать продукты через интернет. Преградой служит именно дополнительная плата: оплачивать доставку сложнее психологически, чем сам товар.
Бесплатный тестовый период — это классическая модель привлечения с расчётом на конверсию. Клиент привыкает к удобству: курьер привозит тяжёлые пакеты точно в срок, нет необходимости стоять в очередях и таскать сумки. Когда акция заканчивается, не все готовы расстаться с комфортом. Таким образом, разовая акция превращается в воронку для привлечения постоянных подписчиков сервиса.
Вторая причина — конкурентное давление. Если два крупных игрока запускают акцию, третий вынужден реагировать, чтобы избежать оттока активных пользователей.
Кому это действительно выгодно
Наибольшую финансовую выгоду получают три категории покупателей.
- Постоянные клиенты конкретной сети. Те, кто и без акции заказывает продукты каждую неделю, получают экономию в размере всех отменённых сервисных сборов. Это может составлять сотни рублей в месяц без особых усилий.
- Новички в онлайн-заказах. Можно протестировать процесс без риска: если что-то пойдёт не так с качеством товаров или временем доставки, вы не заплатите за эту попытку ни копейки сверху.
- Сравнивающие ритейлеров. Наличие параллельных акций у «Магнита», «Ашана» и «Ленты» позволяет на протяжении месяца поработать с каждой платформой и понять, где аккуратнее собирают заказы, быстрее доставляют и реже заменяют товары.
Для тех, кто заходит в магазин раз в две недели и живёт в пешей доступности от супермаркета, эффект будет менее заметен. Стоит ли ради экономии в 50–100 рублей изменять привычку — вопрос личного удобства.
На что обратить внимание перед первым заказом
Бесплатность не исключает наличие условий, и некоторые из них могут удивить.
- География. Доставка может быть доступна не для всего города, а только в пределах определённого радиуса от конкретного магазина. Адрес дачи за городом с большой вероятностью не попадёт в зону обслуживания.
- Минимальный чек. Это самый распространённый пункт. Сервис бесплатен при сумме заказа от, скажем, 1500 или 2000 рублей. Корзина на 800 рублей всё равно потребует оплаты за доставку, и акция на неё не распространится.
- Товарные ограничения. Некоторые категории могут не участвовать в доставке вообще или требовать доплаты. Чаще всего это касается алкоголя, табака и скоропортящихся товаров.
- Автоматическое продление. Если вы оформили пробную подписку для активации, отключите её автопродление сразу после активации. В противном случае через месяц с карты может быть списана полная стоимость. Сделать это можно в настройках профиля, обычно в разделе «Управление подписками».
Акция — это не навсегда. Три сети одновременно открыли возможности для оптимизации бытовых расходов. Пользоваться или игнорировать — каждый решает сам, но проверить условия в своём регионе имеет смысл уже сейчас, пока предложение активно, пишет PRIMPRESS