фото: sibkray.ru
С 1 сентября 2026 года в России вступят в силу новые правила реализации туристических продуктов. Изменения касаются информирования путешественников, ответственности туроператоров, оформления электронных соглашений и возврата средств.
Информирование и безопасность
Ключевое нововведение — жесткие требования к информации, которую обязаны предоставлять туроператоры и турагенты до заключения соглашения. Путешественник должен быть обеспечен полными данными о программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая детали проживания и питания.
Исполнитель обязан указать всех, кто будет предоставлять услуги. Турист получит информацию не только о названии авиакомпании, но и о местном перевозчике и принимающей стороне.
Документ акцентирует внимание на безопасности туристов за границей. Туроператор должен предупредить клиента, что без страховки медицинские расходы придется покрывать самостоятельно. Если страховка включена в туристический пакет, соглашение должно содержать все условия страхования, контактные данные страховщика и четкие инструкции на случай страхового события.
Туроператорам добавили ответственности
Заключать договор на оказание услуг и приобретать турпакет можно в электронной форме. Оплата автоматически подразумевает согласие клиента со всеми условиями, поэтому специалисты рекомендуют внимательно ознакомиться с офертой перед нажатием кнопки «оплатить».
В правилах были сохранены и расширены основания для расторжения соглашения. Как и прежде, покупатель может запросить возврат средств, если в стране отдыха возникла угроза безопасности. Появился и новый пункт.
«Новые правила рассматривают призыв гражданина на военную службу по мобилизации как существенные изменения обстоятельств, на которых основывались стороны при подписании договора, — пояснил вице-президент АТОР Артур Мурадян. — В этом случае турист имеет право потребовать изменить или аннулировать соглашение».
Также уточнена ответственность организаторов отдыха. Теперь даже при приобретении тура через небольшое агентство, претензии по качеству отеля, трансфера или экскурсий можно предъявлять напрямую туроператору, который создал продукт.
О чём расскажет электронная путевка
Для бизнеса новшества имеют скорее организационный характер: компании должны обновить информационные материалы для туристов, добавив информацию о местных законах, обычаях и особенностях стран пребывания.
«При покупке тура в интернете компании, вероятно, будут использовать более детализированные электронные подтверждения — например, отдельные отметки об ознакомлении с правилами въезда, медицинскими требованиями и условиями путешествия», — сообщили в АТОР.
Кроме того, турагентам и туроператорам необходимо будет более четко прописать в договорах порядок и сроки передачи информации в систему «Электронная путевка».
Глава Комитета Госдумы по туризму Сангаджи Тарбаев пояснил: «Электронная путевка позволяет туристу видеть детали договора, сроки и этапы выполнения турпродукта, полномочия туроператора и турагента. Это также поможет решить проблему приобретения услуг у недобросовестных операторов и предотвратить овербукинг, когда компания продает больше мест, чем на самом деле доступно».
Что советуют эксперты
Путешественникам рекомендуется требовать полную информацию при покупке тура: уточнять категорию отеля, маршрут, условия питания и контакты всех поставщиков услуг. В соглашении должно быть указано, что покрывает страховка и куда обращаться в экстренной ситуации. Договор может быть электронным, однако с момента оплаты покупатель автоматически соглашается с его условиями.
Главный вывод
Новые правила, вступающие в силу с 1 сентября, предоставляют туристам больше прав и гарантий. Теперь они могут рассчитывать на полную информацию о поездке, ответственность туроператора за качество услуг и возможность расторжения договора в случае мобилизации или угрозы безопасности. Электронные соглашения и путевки упрощают процесс оформления, но требуют тщательного изучения условий перед оплатой. Путешественникам стоит заранее ознакомиться с новыми правилами, чтобы защитить свои интересы