С 1 октября 2026 года для клиентов Wildberries, Ozon и других крупных маркетплейсов вступят в силу новые правила.
Они связаны с законом о платформенной экономике №289-ФЗ. Изменения затронут информацию о товарах, возвраты и контроль за продукцией, которую площадки разрешают к продаже.
Если вы часто делаете заказы на маркетплейсах, важно знать, что именно изменится. Давайте рассмотрим это по пунктам, без сложной юридической терминологии.
Перед покупкой можно будет проверить товар
В карточках товаров, для которых необходимо наличие сертификата, декларации о соответствии или государственной регистрации, должны быть указаны соответствующие данные.
Что это значит для покупателя:
- Можно сравнить информацию о продукции и производителе с данными, предоставленными продавцом.
- Площадки не имеют права продавать товары без необходимых документов.
- Предусмотрен контроль за продукцией, которая запрещена или изъята из оборота.
На странице товара также должны быть доступны данные о продавце, включая его идентификационные данные. Это облегчит поиск информации о компании, если после покупки возникнут вопросы. Ранее приходилось догадываться, кто стоит за карточкой — теперь это станет проще.
Возврат можно будет оформить через маркетплейс
Еще одно изменение касается возврата товара и денег.
Если заказ был оплачен через платформу, оператор обязан обеспечить техническую возможность отправить запрос на возврат через сам маркетплейс. А если доставку организовывала площадка, она также должна обеспечить передачу возвращаемого товара продавцу.
Что это значит на практике:
- Покупателю не придется самостоятельно искать отдельный канал для обращения.
- Необходимая функция должна быть доступна в рамках платформы.
- Это также касается заказов на Wildberries и Ozon — обе площадки входят в предварительный перечень цифровых платформ, на которые распространяется новый закон.
Что изменится со скидками
Отдельные нормы закона касаются механизма предоставления скидок.
- Условия участия продавца в акциях должны быть зафиксированы в соглашении с площадкой.
- Продавец получает возможность отказаться от снижения цены в предусмотренных законом случаях.
Для покупателя это означает, что привычные скидочные предложения на Wildberries и Ozon могут формироваться по новым правилам. Сам закон не устанавливает единую величину скидки для всех товаров — так что «глобального снижения цен» ожидать не стоит.
Маленькие хитрости из практики
- Проверяйте карточку перед заказом. Теперь там должно быть больше информации о продавце и документах.
- Сохраняйте скриншоты. Если возникнет спор, данные в карточке могут измениться.
- Возврат оформляйте через платформу. Так у вас будет подтверждение обращения.
- Следите за обновлениями. Часть технических требований предполагает переходный период, поэтому отдельные изменения могут появляться постепенно.
- Не паникуйте, если не всё сразу. Закон вступает в силу 1 октября, но полная реализация займет время.
Что в итоге
Для покупателя основным изменением станет возможность получить больше данных о продавце и обязательных документах еще до оформления заказа. Плюс упрощенный возврат через платформу и более прозрачные условия скидок.
Закон №289-ФЗ вступает в силу 1 октября 2026 года. Но не ожидайте, что всё изменится в один день — переходный период никто не отменял