Если вы привыкли заказывать на Wildberries по вечерам и забирать товары из пунктов выдачи на утро, ближайшие недели могут вас огорчить. Маркетплейс столкнулся с проблемами в логистике, что непосредственно сказывается на скорости обработки заказов.
Разберемся, что произошло, насколько всё серьёзно и как покупатели могут избежать неприятностей.
Что произошло
В конце августа на складах Wildberries произошли пожары. Некоторые товары были вынуждены перенаправить на другие площадки, в результате чего привычные маршруты доставки оказались перегруженными.
Это не означает полной остановки работы. Маркетплейс продолжает принимать и обрабатывать заказы, однако скорость — то, чем Wildberries выделялся среди конкурентов, — временно снизилась.
Как это скажется на покупателях
Ранее схема была простой: заказал вечером — забрал на следующий день. Во многих городах это работало без сбоев.
Теперь ситуация изменилась.
Что происходит:
- Если нужный товар отсутствует на ближайшем складе, заказ перенаправляется через другой распределительный центр.
- К стандартному сроку добавляется 3–4 дня.
- По некоторым направлениям ожидание может затянуться до недели.
Пример: ранее в карточке товара указывалась «доставка завтра». Сейчас там может появиться дата через четыре дня — и это ещё оптимистичный вариант.
Почему доставка замедлилась именно сейчас
Проблема заключается не только в сгоревших складах. Перераспределение запасов создает эффект домино:
- Товары доставляются по более длинным маршрутам.
- Отправления объединяют и перенаправляют через промежуточные центры.
- Перевозчики работают с перегрузкой.
- Пункты выдачи получают заказы партиями, а не равномерно в течение дня.
Логистика частично функционирует в «ручном режиме» — с корректировками на ходу.
Как покупателю защитить себя
1. Обратите внимание на дату доставки перед оформлением заказа.
Не полагайтесь на привычные сроки. Карточка товара может показывать одну дату, а после выбора пункта выдачи — другую.
2. Не откладывайте заказ на последний момент.
Если товар нужен к конкретной дате — празднику, поездке, началу учебного года — учитывайте запас в 3–4 дня.
3. Проверяйте статус заказа после оформления.
Сроки могут измениться уже после покупки. Заглядывайте в приложение, чтобы не пропустить обновления.
4. Рассмотрите альтернативные варианты.
Если скорость критична, проверьте наличие товара у конкурентов или в обычных магазинах.
5. Учитывайте пиковые нагрузки.
Чем ближе конец сентября, тем больше заказов — люди готовятся к октябрьским распродажам. Возможны дополнительные задержки.
Что говорят в компании
Официальная позиция: Wildberries продолжает работать в обычном режиме, однако логистические процессы временно перегружены.
Ожидается, что после восстановления складской инфраструктуры и нормализации маршрутов сроки вернутся к прежним значениям, ориентировочно — к концу сентября.
Стоит ли паниковать
Нет. Это не коллапс, а временное замедление.
Что это означает на практике:
- Заказы поступают, но с задержкой.
- Ассортимент остается на месте, дефицита нет.
- Возвраты и обмены функционируют, но могут обрабатываться дольше.
Для большинства покупателей разница будет заметна исключительно в скорости: вместо «завтра» — «через три дня».
Кому сейчас особенно неудобно
1. Покупателям срочных товаров.
Если необходимы лекарства, детское питание или подгузники — не стоит рассчитывать на экспресс-доставку.
2. Продавцам.
Сроки отгрузки увеличиваются, поступления от продаж задерживаются, и рейтинг может пострадать из-за задержек, на которые продавец не может повлиять.
3. Жителям удалённых регионов.
Там, где доставка и раньше осуществлялась через несколько промежуточных пунктов, задержки будут наиболее значительными.
Итог
Wildberries остаётся работающим маркетплейсом с широким ассортиментом. Однако до конца сентября покупателям следует адаптироваться: забыть о «закажу вечером — заберу утром» и учитывать несколько дополнительных дней на доставку.
Если товар нужен срочно — проверяйте дату перед оформлением заказа. Если не срочно — просто дождитесь, пока логистика вернется в нормальное русло