Покупки на маркетплейсах уже давно стали обыденностью: заказал, примерил, не подошло — вернул. Но, похоже, эта гармония вскоре может закончиться.
Российское правительство разработало законопроект, который включает два значительных изменения в Закон о защите прав потребителей. В случае принятия данных поправок процесс возврата товаров станет более сложным и затратным.
Разберёмся, что именно изменится и кто окажется под воздействием этих нововведений в первую очередь.
Первое изменение: часть товаров станет невозвратной
На сегодняшний день покупатели имеют возможность вернуть любой качественный товар, приобретённый дистанционно, в течение семи дней. Это правило действовало почти без исключений — если товар не подошёл, его можно было вернуть.
Новый законопроект предлагает другой подход. Для товаров, купленных дистанционно, будет действовать общий порядок возврата качественных товаров. Это означает, что будет создан специальный список категорий, утверждаемый правительством, которые нельзя будет вернуть.
Что уже сейчас невозможно вернуть? В соответствии с постановлением правительства РФ от 30.05.2026 № 657, в этот список входят:
- парфюмерия;
- косметика;
- нижнее бельё;
- бытовая техника.
При этом срок возврата в 7 дней останется, но только для тех товаров, которые не входят в этот запретный перечень. Если ваша покупка оказалась в списке, вернуть её даже в течение недели не получится.
Второе изменение: за обратную доставку будет платить покупатель
Второе изменение касается финансов. Если покупатель решает отказаться от качественного товара, заказанного дистанционно, продавец сможет вычесть из возвращаемой суммы расходы на обратную доставку.
Как обстоят дела сейчас? Продавец имеет право удерживать только расходы на доставку товара к покупателю. А возврат товара на склад оплачивается продавцом.
Что предлагается? Переложить расходы на обратную доставку на покупателя. Проще говоря, если вы сделали заказ, а затем передумали, часть денег будет направлена на оплату транспортировки товара обратно.
Когда это вступит в силу
Новые поправки планируется ввести в марте 2027 года. Однако законопроект ещё находится на этапе общественного обсуждения. Это означает, что окончательные формулировки могут измениться, а сроки — сдвинуться.
Тем не менее, направление очевидно: маркетплейсы и государство движутся к тому, чтобы сделать возвраты менее удобными для покупателей. Причина проста — увеличивающееся количество возвратов и связанные с этим расходы продавцов.
Что это значит для покупателей
Если поправки будут приняты, покупки на маркетплейсах станут менее «безопасными». Вот что стоит учитывать:
- Более внимательно выбирайте товары. Особенно те, что входят в список невозвратных категорий. Примерьте, проверьте, изучите состав — вернуть не получится.
- Будьте готовы к дополнительным расходам. Если передумаете, часть суммы уйдёт на обратную доставку.
- Сохраняйте чеки и подтверждения. Если товар оказался бракованным, это уже другой случай — но доказательства вам понадобятся.
- Следите за новостями. Законопроект ещё обсуждается. Возможно, в финальной версии что-то изменится.
Что в итоге
Маркетплейсы меняют правила игры. Возврат качественных товаров из определённых категорий станет невозможен, а за обратную доставку, скорее всего, придётся заплатить покупателю. Пока законопроект на стадии обсуждения, но готовиться к переменам стоит уже сейчас.
Если вы активно совершаете покупки на Wildberries, Ozon или других площадках, стоит переосмыслить свою стратегию: выбирать более внимательно, не заказывать «на всякий случай» и быть готовым к тому, что привычные 7 дней на возврат — уже не гарантия