Покупатели Wildberries и Ozon столкнутся с отменой части своих заказов. Это не массовый отказ маркетплейсов от доставки, а касается товаров, которые покупатели в конечном итоге не забрали. Из-за проблем с логистикой сроки доставки по некоторым направлениям значительно увеличились, и некоторые заказы становятся неактуальными для клиентов.
Звучит тревожно, но давайте разберёмся без паники
Причины задержек в доставке заказов
В последние месяцы логистика маркетплейсов столкнулась с новыми трудностями. После атак и пожаров на нескольких складских и логистических объектах Wildberries и Ozon компаниям пришлось пересматривать маршруты и перераспределять товары между площадками. В некоторых регионах приём и доставка временно приостанавливались.
В результате покупатель может получить свой заказ значительно позже, чем изначально ожидал. Например, человек думал, что сможет забрать товар через несколько дней, но доставка задерживается ещё на неделю. Знакомая ситуация? Я сама недавно ждала посылку вместо трёх дней — двенадцать.
Что происходит с невостребованным заказом
Если товар долго находится в пути и становится ненужным покупателю, его могут просто не забрать из пункта выдачи. По истечении срока хранения заказ считается невостребованным, отменяется и возвращается по логистической цепочке.
Что это означает для покупателя:
- Получить такой товар уже не удастся.
- Если он всё ещё нужен, придётся оформить новый заказ.
Что это означает для продавца:
- Появляется обратная логистика: товар нужно вернуть на склад или в предусмотренную маркетплейсом точку обработки.
Согласитесь, никому не выгодно, когда товар перемещается без надобности. Но таковы реалии.
Это не массовая отмена всех заказов
При этом не стоит думать, что с завтрашнего дня Wildberries и Ozon начнут автоматически отменять все заказы. Изменения касаются лишь конкретных невостребованных отправлений, которые покупатели не получили в установленный срок.
На фоне продолжающейся перестройки логистики таких случаев может становиться больше. Поэтому покупателям стоит внимательно следить за обновлённым сроком доставки в приложении: если заказ уже не вписывается в первоначальные планы, его проще отменить или не забирать, чем ждать неопределённый срок.