С началом осеннего сезона привычный процесс посещения пункта выдачи Wildberries изменится. Маркетплейс вводит новые ограничения для своих пользователей.
Это связано с необходимостью борьбы с теми, кто использует примерочные как фотостудии, возвращает ношеные вещи и применяет сомнительные схемы.
Для добросовестных клиентов это означает более упорядоченную систему, но и увеличение формальностей. Рассмотрим, что именно будет изменено.
Примерочные с ограничением времени
Теперь время пребывания в клиентских зонах ограничено. Эпоха, когда один покупатель мог часами выбирать одежду для съёмок в социальных сетях, уходит в прошлое.
Некоторые товары станут «закрытыми» до момента оплаты. Открывать заводскую упаковку техники, парфюмерии и запечатанного белья до завершения оплаты больше нельзя, осмотр станет возможен только после покупки.
Когда возврат будет заблокирован
Правила возврата значительно ужесточаются. Сотрудник пункта выдачи сканирует штрихкод и проверяет товар. Если на воротнике рубашки остались следы от тонального крема или помады, а на подошве обуви заметны характерные заломы, система заблокирует возврат.
Проще говоря: примерить и аккуратно осмотреть товар можно. Однако поносить и затем вернуть — уже не получится.
Покупателям следует более внимательно относиться к осмотру, чтобы не потерять возможность возврата.
Контрафакт исчезнет с полок
С 1 сентября продавцы будут обязаны загружать сертификаты соответствия, таможенные декларации и иные разрешительные документы на этапе формирования поставки.
Что это подразумевает для покупателя:
- с полок исчезнет косметика сомнительного происхождения;
- исчезнут несертифицированные детские автокресла;
- уберут опасные бытовые химикаты;
- скроют карточки с нелегально ввезённой электроникой.
Товар, легальность которого не удалось подтвердить, алгоритмы Wildberries будут скрывать из выдачи.
Дорогая электроника — только под видеонаблюдением
Электронные устройства и хрупкие товары теперь находятся под особым контролем. Коробку смартфона или ноутбука нужно открывать исключительно в зоне видеонаблюдения пункта выдачи.
При возникновении споров платформа может запросить непрерывное видео распаковки, снятое в ПВЗ. На записи должны быть хорошо видны маркировки и наклейки на упаковке.
Важно: не позволяйте сотруднику закрыть выдачу в планшете до того, как вы внимательно осмотрите устройство. После подтверждения получения технически будет сложно доказать скрытый брак.
Как подготовиться к изменениям
Что следует сделать заранее:
- обновите приложение Wildberries на мобильном устройстве;
- обратите внимание на подсказки в интерфейсе — там будут появляться актуальные правила приёма и возврата;
- осматривайте товар до подтверждения получения;
- не пытайтесь вернуть вещь с признаками использования.
Неправильные примерки, вскрытие «на интерес» и возврат поношенных вещей станут практически невозможными. Взамен маркетплейс обещает более чистую витрину без подделок и прозрачную фиксацию состояния дорогих товаров.
Покупателям предстоит привыкнуть к новым формализованным процедурам. Но для тех, кто и раньше покупал добросовестно, изменения окажутся положительными: меньше контрафакта и меньше испорченных товаров в пунктах выдачи.