Крупные ритейлеры регулярно обновляют условия для программ лояльности, акций и дополнительных услуг.
«Пятёрочка» и «Перекрёсток» также не остаются в стороне. В последнее время покупатели все чаще замечают, что привычные предложения исчезают или становятся недоступными без определённых условий.
Эксперт в области торговли Максим Орлов разъясняет: магазины исследуют поведение клиентов и постепенно переводят многие акции в более индивидуализированный формат. Это позволяет компаниям точнее планировать акции, но одновременно часть покупателей лишается привычных универсальных скидок.
Что именно изменяется
1. Скидки всё чаще зависят от мобильного приложения
Ранее достаточно было просто подойти к кассе с товаром, и скидка применялась автоматически через карту лояльности. Теперь многие предложения необходимо активировать в приложении заранее.
Пример: в «Перекрёстке» часть акций теперь действует только при сканировании QR-кода из мобильного приложения или при использовании персонализированного купона.
2. Персонализация вместо универсальных предложений
С каждым разом всё больше скидок становятся адресными. Магазин анализирует историю покупок конкретного клиента и предлагает скидки именно на те товары, которые он приобретает чаще всего. Это удобно для некоторых, но кто-то теряет привычные «общие» акции.
3. Изменения в программе лояльности
Некоторые бонусы и накопления теперь сгорают быстрее, чем это было раньше. Условия начисления баллов также пересматриваются. Если раньше за покупку давали фиксированный процент, теперь он может зависеть от категории товара или дня недели.
Кому это окажет наибольшее влияние
Специалист по потребительскому рынку Анна Белова уточняет: ключевые изменения связаны с усилением роли цифровых сервисов. Для покупателей, которые привыкли просто приходить в магазин и получать скидку по карте, новые правила могут оказаться менее удобными.
Группы риска:
- Пожилые люди, которые редко используют смартфоны
- Те, кто не желает устанавливать приложения
- Покупатели, не следящие за персональными предложениями
Именно они чаще всего узнают об изменениях только во время покупки — и остаются без привычной скидки.
Почему люди реагируют отрицательно
Социальный аналитик Виктор Руденко считает: реакция покупателей обусловлена прежде всего ощущением утраты привычного контроля.
Когда магазин меняет давно известные условия, люди воспринимают это не только как техническое обновление, но и как ухудшение качества сервиса. Особенно остро такие изменения воспринимают постоянные клиенты, которые долго пользовались одним и тем же форматом покупок.
Психологический аспект: когда покупатель приходит в магазин и не получает ожидаемую скидку, он ощущает себя обманутым. Даже если новая система в чём-то более выгодна, первое впечатление остаётся негативным.
Что рекомендуют специалисты
Эксперт по розничной торговле Елена Сафонова советует:
- Установить приложение магазина — большинство акций теперь доступны только через него
- Проверять условия акций перед покупкой — особенно если товар участвует в скидке
- Следить за персональными предложениями — иногда они более выгодные, чем общие акции
- Не откладывать использование бонусов — срок их действия может сократиться
Важно помнить: многие выгодные предложения не исчезают полностью, а трансформируются в другой формат. Однако покупателям приходится чаще самостоятельно отслеживать скидки и персональные бонусы.
Почему магазины принимают такие меры
Экономист Дмитрий Ларионов объясняет: рынок розничной торговли становится всё более цифровым. Сети стремятся:
- Понимать покупательские привычки
- Оптимизировать расходы
- Делать предложения более адресными
- Увеличивать средний чек за счёт персонализации
При этом эксперт признаёт: любые изменения в привычных сервисах изначально вызывают недовольство, особенно если люди узнают о них только во время покупки