Помните, каково это — приходить в пункт выдачи заказов и видеть очередь из пяти человек, а ваши посылки находятся на высоких полках?
Похоже, Wildberries решил подарить нам дополнительные 15 минут жизни. Маркетплейс незаметно, без громких объявлений, начал внедрять систему автоматической выдачи через ячейки. Рассмотрим, как это функционирует и с какими сложностями вы можете столкнуться уже сегодня.
Что вообще происходит? Постаматы внутри ПВЗ
Ранее, чтобы получить свой заказ, вам обязательно нужно было дождаться, пока работник найдет вашу посылку среди множества других. Теперь в некоторых пунктах выдачи появились автоматизированные ячейки — в некотором роде это гигантские камеры хранения, привязанные к вашему аккаунту.
Как проходит процесс «Смарт-выдачи» (поэтапно):
- Вы приходите в ПВЗ (пока тестирование проходит только в Москве).
- Открываете приложение Wildberries и находите QR-код своего заказа.
- Подносите смартфон к считывателю на черной панели ячеек.
- Слышите щелчок — дверца нужной ячейки открывается.
- Забираете свои вещи и покидаете пункт. Никаких паспортов, называния номера заказа и ожидания.
Мнение эксперта: Специалист в области электронной коммерции Алексей Комаров отметил, что это давно назревший шаг. Люди уже привыкли к бесконтактным сервисам, и автоматизация — это не просто тренд, а способ разгрузить сотрудников, которые физически не успевают справляться с потоком.
Есть нюанс: «Смарт-выдача» подходит не для всех покупок
Не торопитесь радоваться. У этой технологии есть строгие ограничения, о которых приложение вряд ли сообщит сразу.
В автоматические ячейки просто физически не поместится крупногабаритная мебель или длинномер. Кроме того, Wildberries пока не доверяет автоматизации дорогие заказы. Если вы приобрели новый айфон или шубу стоимостью 100 тысяч рублей — скорее всего, QR-код не сработает, и вас направят к живому оператору для стандартной проверки. Это сделано для вашей безопасности, чтобы предотвратить кражу и замену посылок.
Глава аналитического агентства Федор Егоров в нашем разговоре предположил, что на первых этапах система будет функционировать только для самых популярных и недорогих категорий: мелкой бытовой техники, косметики, игрушек и товаров для дома.
Почему это меняет правила игры для постоянных покупателей?
Ранее скорость получения заказа зависела от того, как быстро работник перемещается по складу. Теперь всё зависит лишь от скорости ваших пальцев.
Что получает клиент:
- Время: Теперь не нужно ждать в очереди. Просто приложили телефон — и забрали.
- Контроль: Вы сами открываете ячейку, никто не трогает ваши вещи до того, как вы их заберете.
- Привычка: Система напоминает привычные постаматы, только теперь они находятся внутри пункта выдачи.
Аналитик рынка электронной торговли Михаил Агатов подчеркивает: «Покупатели выбирают скорость. Если в вашем районе есть такой ПВЗ, вы будете заказывать там чаще, чем у конкурентов». Это вполне логично: никто не любит ожидать.
Что делать прямо сейчас?
Не спешите удалять приложение. В данный момент «Смарт-выдача» работает в тестовом режиме всего в нескольких точках в Москве. Однако учитывая, как быстро Wildberries масштабирует успешные решения (вспомните историю с примеркой обуви или доставкой в постаматы 24/7), через полгода такие ячейки могут появиться и в вашем городе.
Наш совет: держите приложение обновленным. Как только ваш любимый ПВЗ войдет в программу, вы увидите значок «Смарт-выдача» при оформлении заказа. И обязательно проверьте, не потеряли ли вы доступ к аккаунту — без смартфона эту дверцу не открыть